Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Цей документ (надалі — «Політика») є офіційною угодою між адміністрацією веб-сайту Melqirox — Сильний контроль (надалі — «Компанія» або «Ми») та користувачем (надалі — «Клієнт» або «Ви»). Політика визначає умови, за яких здійснюється повернення вартості придбаних послуг, цифрових продуктів або фізичного інвентарю для силових вправ.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити максимальну прозорість у фінансових взаємовідносинах, особливо в питаннях, що стосуються фізичної підготовки та здоров'я чоловіків у місті Чернігів та по всій території України.

Купуючи будь-який продукт на сайті melqirox.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупки.

Визначення термінів

• Цифровий контент: електронні плани тренувань, відео-інструкції, гайди зі стабільності та координації, доступ до яких надається через особистий кабінет або електронну пошту.
• Послуга: онлайн-консультація, персональний супровід тренера або доступ до обмеженого за часом курсу.
• Фізичний товар: еспандери, магнезія, тренувальний інвентар для розвитку сили хвату, що постачається фізично.
• Належна якість: товар або послуга, що відповідає заявленим характеристикам та може бути використана за призначенням.

Повернення фізичних товарів

Клієнт має право на повернення або обмін фізичного товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи день покупки. Це правило застосовується до інвентарю для силових вправ, придбаного на нашому ресурсі.

Обмін або повернення здійснюється, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд (відсутні подряпини, сколи на металевих елементах, цілісність гумових частин).
• Збережено всі споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).

Цифрові послуги та тренувальні програми

Специфіка наших продуктів (комплекси силових вправ) полягає в тому, що вони є цифровим контентом. Згідно із законодавством, повернення коштів за цифрові товари, до яких вже було надано доступ, має особливі умови:

1. Якщо ви придбали доступ до курсу «Сильний контроль», але жодного разу не відкривали матеріал (що фіксується нашою внутрішньою системою логування), ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.

2. Якщо доступ до файлів або відео було отримано (завантажено або переглянуто), послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється, окрім випадків технічної несправності самого контенту.

Обов'язкові умови для здійснення повернення

Для успішного розгляду вашої заявки необхідно дотримуватися наступних критеріїв:

1. Заява повинна бути подана через форму зворотного зв'язку або на пошту [email protected].
2. У листі має бути чітко вказана причина повернення (наприклад: «невідповідність опису», «технічна неможливість відкрити файл» тощо).
3. Клієнт повинен надати підтвердження особи (прізвище та ім'я, вказані при реєстрації).
4. Для фізичних товарів — фото/відеофіксація стану товару на момент відправки назад.

Покрокова процедура оформлення запиту

Ми розробили простий алгоритм, щоб ви не витрачали зайвий час:

• Крок 1: Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення коштів — [Номер замовлення]".
• Крок 2: Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин). Ми можемо запросити додаткові дані.
• Крок 3: У разі повернення фізичного товару, відправте його за реквізитами, які надасть менеджер (Чернігів, відділення Нової Пошти). Важливо: послуги доставки оплачує відправник.
• Крок 4: Після перевірки стану товару або статусу доступу до цифрової програми, ми ініціюємо фінансову транзакцію.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Товари особистої гігієни (якщо такі входять до наборів).
• Друковані видання (книги з анатомії силових вправ).
• Персоналізовані плани тренувань, розроблені індивідуально під ваші параметри (ріст, вага, стан здоров'я).
• Акційні товари, придбані з поміткою «Final Sale».

Способи та терміни виплати коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату:

— На банківську картку (Visa/Mastercard).
— Через платіжні системи (якщо оплата проводилася через термінал).

Термін повернення становить від 3 до 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення. У поодиноких випадках затримки можуть бути спричинені роботою банку-емітента (до 30 календарних днів відповідно до банківських правил).

Робота з дефектами та невідповідністю

Якщо ви отримали товар неналежної якості або цифровий файл, який не відкривається:

1. Ми зобов'язуємося безкоштовно замінити товар або надати справну версію файлу протягом 48 годин.
2. Якщо заміна неможлива, здійснюється повне повернення вартості замовлення незалежно від терміну 14 днів.

Законодавча база

Діяльність Melqirox регулюється нормами Цивільного кодексу України та Закону «Про захист прав споживачів». Будь-які суперечки, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Чернігів згідно з підсудністю.

Форс-мажорні обставини

Компанія не несе відповідальності за неможливість надання доступу до послуг або затримку повернення коштів у разі настання обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, кібератаки на банківські структури).

Зворотний зв'язок та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільності ваших тренувань або процедури повернення, звертайтеся: